سوالات متداول

1-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: بله. شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و یا نام کاربری و  وارد کردن کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس  از منوی سما راست یر روی “ویرایش حساب کاربری”  کلیک کرده و مشخصات کاربری خود را تغییر دهید.

2-آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: بله. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ” سفارشات من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

3-آیا برای خرید از فروشگاهاینترنتی زمرد مارکت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

4-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

5-آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  بله ، روی قسمت به من اطلاع بده کالایی که مورد نظرتان می باشد و موجودی ندارد ،کلیک کرده و آن کالا را درخواست دهید تا در صورت امکان، تهیه و با شما تماس گرفته شود.

6-آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟ پاسخ:بله   در قسمت ثبت سفارش گزینه به صورت کادو ارسال شود را تکمیل نمایید.

7-رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

پاسخ:زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی برای ایمیل شما ارسال خواهد شد.

1-مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  شما به صورت می‏‌توانید از طریق درگاه های امن یانکها به صورت آنلاین ، بصورت پرداخت در محل و استفاده از دستگاه کارت خوان در هنگام تحویل سفارش خود و از طریق واریز کارت به کارت  پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.

2-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه اینترنتی زمرد مارکت ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

3-آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، برای مشتریان عزیز در تهران ، پرداخت در محل امکان پذیر می باشد.

4-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:بله  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما از حساب‏‌های شما کسر می گردد بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان عودت نشد،با بخش حسابداری زمرد مارکت تماس بگیرید.

ارسال سفارشات

1-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ:  در تهران از طریق پیک سفارشات ارسال میشود و برای کلیه شهرستان ها نسبت به حجم و وزن و تعداد از طریق پست پیشتاز و تیپاکس و باربری ارسال می‏شوند..

2-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه ارسال در تهران بالاتر از 100.000 تومان خرید  و برای شهرستانها بالاتر از 120.000 تومان خرید رایگان ارسال میشود. سفارشات پایین تر این میزان خرید هزینه ارسال بر اساس تعرفه پست و تیپاکس   برای مشتریان عزیز محاسبه مبگردد.

-آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:در تهران و ارسال با پیک میتوانید تاریخ و زمان را برای تحویل مشخص نمایید اما در شهرستانها پس از تحویل به پست و تیپاکس، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است.

4-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، تا 24 ساعت بعد تحویل اداره پست می شود.

آیا امکان تعویض و مرجوع کردن سفارشات می باشد؟

پاسخ :بله در این خصوص به بخش ضمانت یازگشت کالا مراجعه کنید.

میتوانم سفارشات خودم را تلفنی ثبت نمابم؟

پاسخ:بله، با شماره ‏۰۲۱-88282987 از ساعت 9 الی 19 تماس بگیرید. مرکز خدمات مشتریان زمرد مارکت آماده ثبت سفارش مشتریان گرامی خواهد بود.

آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با زمرد مارکت تماس بگیرم؟

پاسخ :پس از ثبت سفارش، پیامکی از طرف زمرد مارکت برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید اما در عین‌حال می‌توانید برای اطمینان بیشتر، با خدمات مشتریان زمرد مارکت نیز تماس بگیرید.و یا از پنل کاربری خود از روند پردازش سفارشات خود مطلع شوید.

برای سفارشم و  کسب اطلاعات در خصوص محصولات نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم؟

پاسخ :لطفا با خدمات مشتریان زمرد مارکت  با شماره تلفن ‏۰۲۱-88282987 از ساعت 9 الی 19 پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد در قسمت نظرات و ارتباط با ما پیغام خود را بگذارید. ما در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس می‌گیریم.